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« Au secours ! Mon client vient de déposer un fichier PowerPoint de 200 diapositives sur mon bureau et me demande de le transformer en un cours en ligne. Que dois-je faire ? ».
Compatissez-vous à sa douleur ? Si vous avez une expérience, grande ou petite, dans la création de cours en ligne, vous saurez exactement ce qu’il ressent. C’est là une question que je me pose fréquemment : comment extirper les mauvaises herbes de l’amas de textes et de données que le client veut introduire dans le cours et faire en sorte que ce soit un bon cours ?
Dans cet article, je vais ferai part de quelques réflexions pour analyser le contenu d’un cours et vous donnerai quelques idées sur la façon d’éliminer les données superflues.
Définir les objectifs
Il existe une raison bien précise pour laquelle votre client veut son cours en ligne et votre travail consiste à la découvrir. Je classe les cours dans l’un de ces deux seaux. Soit l’objectif est de changer les comportements en vue d’améliorer la performance, soit il est de partager de l’information.
Les cours axés sur la performance ont un but quelque peu mesurable qui vous permet de juger si les comportements ont changé et avec quel impact sur les performances. C’est un peu plus subtil avec les cours axés sur l’information. En règle générale, leur objectif est de dispenser de l’information sans changer explicitement le comportement et leur terminaison est la seule mesure du succès. Ceci est typique de la formation obligatoire.
En identifiant les objectifs du cours, vous êtes en mesure de déterminer quel contenu vous permettra de les satisfaire.
Si cela ne concours pas à l’atteinte de l’objectif, retirez-le du cours
Vos experts sur le sujet vous donneront toujours plus d’informations que nécessaire. Mais vous n’avez pas besoin de tous les éléments d’information qu’ils vous donnent. En tant que concepteur de matériel pédagogique, votre travail consiste à déterminer ce qu’il faut garder et ce qu’il faut laisser de côté. Les trois questions suivantes vont vous aider à prendre cette décision.
1. Qu’est-ce que l’apprenant est censé faire ?
Concevez le cours avec le point de vue des apprenants. Que sont-ils censés faire à la fin du cours ? Généralement, les apprenants sont censés accomplir une tâche spécifique ou être en mesure de résoudre certains problèmes.
Avec une formation exclusivement axée sur le partage d’informations les choses se compliquent parce que l’accent n’étant pas sur la mise en pratique, la mesure des résultats attendus n’a rien d’évident. Dans ces cas-là, découvrez comment l’apprenant est censé utiliser l’information dispensée par le cours. Cela vous permet de déplacer le contenu du seau Information dans le seau Performance pour le rendre conforme aux attentes de performance de l’apprenant.
2. Quel contenu aidera l’apprenant à atteindre les objectifs du cours ?
Quand vous avez compris les objectifs et les attentes en termes de performance, triez le contenu du cours et identifiez les informations dont l’apprenant a besoin pour répondre aux objectifs du cours.
Une fois par exemple, j’ai réalisé un projet e-learning pour une institution financière où les apprenants étaient formés en vue de compiler un formulaire. Toutefois, cette formation traitait non seulement du processus de compilation du formulaire, mais elle couvrait également toute l’histoire de l’industrie financière à travers une série de réformes du Congrès et différentes règlementations.
Bien que l’information contextuelle puisse être importante, elle n’était pas essentielle en regard des attentes de performance pour ce qui était de remplir le formulaire avec précision. Et c’est le point clé. Vous essayez de trouver le contenu crucial pour l’atteinte des objectifs. Le reste, ce ne sont que des informations en sus. Elles ont leur place, qui n’est tout simplement pas celle du contenu essentiel.
3. Comment l’apprenant utilisera-t-il cela dans le monde réel ?
Un e-learning efficace relie l’information du cours à l’univers de l’apprenant. Savoir ce qu’est cette relation va vous aider à construire le cours adéquat et à faire le tri parmi les pages d’informations sur le sujet.
Pour quelle raison l’apprenant doit-il connaître cette information ? Quelles sont les situations que l’apprenant expérimente dans le monde réel qui nécessitent de connaître le contenu du cours ? Comment l’apprenant va t-il utiliser l’information ?
Pour en revenir à l’exemple du cours sur les prêts, à moins qu’un expert ne lui ait montré comment obtenir un prêt, il est probable que l’apprenant a simplement besoin de savoir comment recueillir la bonne information auprès des emprunteurs afin de remplir correctement son formulaire. Et c’est ce sur quoi le contenu du cours doit être axé. Toutes les informations d’arrière-plan sur l’industrie et les diverses règlementations peuvent être ajoutées en tant que ressources pour approfondir le cours, mais ne sont pas essentielles à la compilation du formulaire. Donc, dans ce cas, vous construisez un cours en ligne qui reflète le processus de prêt pour que l’apprenant comprenne en quoi le cours est pertinent en regard des souhaits de performance.
Transposez le contenu du cours dans le contexte du stagiaire
A mesure que vous triez le contenu, vous obtiendrez deux piles. Une pile « Besoin de savoir » et une pile « Bon à savoir ». La pile « Besoin de savoir » est utile à la construction des activités d’apprentissage qui aident à changer les comportements de l’apprenant. La pile « Bon à savoir » est constituée de ressources qui fournissent des informations complémentaires si l’apprenant le veut ou en a besoin.
Faites en sorte que l’apprenant utilise les informations de la pile « Besoin de savoir » dans le contexte du monde réel. Au lieu de faire l’inventaire des informations à travers de nombreuses diapositives, listes à puces et textes, créez une situation où l’apprenant aura besoin d’utiliser la nouvelle information. En règle générale, vous adoptez l’approche suivante pour communiquer l’information aux apprenants :
- Transposez le scénario dans le monde réel et fournissez les informations essentielles sur le contexte.
- L’apprenant va passer par un processus décisionnel. À ce stade, vous pouvez fournir des informations supplémentaires.
- Après que l’apprenant ait pris sa décision, vous pouvez toujours fournir davantage d’informations avec un feedback.
Comme vous le voyez, cette approche simple vous donne trois façons d’injecter dans le cours les information qui pouvaient se présenter auparavant dans différents écrans et listes à puces.
Utilisez l’information « bonne à savoir » comme un moyen d’enrichir le contenu du cours. Certains apprenants souhaitent en savoir plus avant de prendre des décisions. Ils désirent certaines informations que vous avez retirées du cours.
Il y a de nombreuses façons de donner accès à un contenu supplémentaire sans affecter le cours ou entraver le processus d’apprentissage. Voici quelques idées.
- Proposer un lien vers une aide en ligne. Cela pourrait être un lien vers un site intranet ou si vous voulez faire preuve de créativité, créez un assistant virtuel qui peut fournir de plus amples renseignements. Ce pourrait être aussi simple qu’une image clipart de « Marianne la DRH » liée à un écran d’informations supplémentaires.
- Rassembler les données dans des onglets de ressources. Par exemple, en utilisant une interaction Engage, vous pouvez construire des FAQ ou un glossaire qui peuvent facilement contenir tous les renseignements contextuels que vous avez éliminés du contenu du cours principal. Ils sont accessibles en haut du lecteur en tant qu’onglets déroulants et chaque fois que vous avez besoin de plus amples renseignements, vous pouvez les cliquer sans perdre le fil du cours.
- Créer une documentation complémentaire à laquelle l’utilisateur peut accéder. Vous pouvez la mettre en ligne comme une simple page web ou publier un document PDF que l’apprenant peut télécharger et utiliser comme une ressource par la suite.
Vous disposerez toujours de plus d’informations que vous n’en avez besoin pour votre cours. Clarifier les objectifs d’apprentissage (liés à des attentes en termes de performance) procure un cadre permettant de filtrer l’information critique de l’ensemble des informations additionnelles. Concentrez-vous sur la façon dont les apprenants utilisent le contenu du cours et construisez des activités qui leur permettent d’acquérir l’information de manière réaliste à leurs yeux. De cette façon, vous optimiser votre contenu et créez des cours qui ont un impact tangible dans l’entreprise.
Tom Kuhlmann
Article original
Traduction française : H. Savary pour Instant-Learning http://www.instant-learning.eu
